Política de reembolso

Última actualización: 6 de abril de 2026

La presente Política de reembolso (la "Política") aplica a los honorarios pagados a AntDevs por servicios profesionales, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: desarrollo de software, asesoría técnica, implementación de comercio electrónico o Shopify, talleres, capacitación, y soporte continuo o esquemas tipo suscripción o retainer (los "Servicios"). Al contratar Servicios, aceptas esta Política junto con la propuesta, orden de trabajo o contrato de servicios que corresponda.

México. Esta Política se ofrece de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor en los Estados Unidos Mexicanos, en lo que resulte pertinente para relaciones de consumo. Las disposiciones legales imperativas que otorguen al consumidor derechos mayores o distintos prevalecerán sobre lo aquí establecido en la medida en que resulten obligatorias. AntDevs no presta servicios legales; para asesoría específica consulta a un profesional.

1. Plazo para solicitar reembolso

Puedes solicitar el reembolso de las cantidades elegibles dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha del pago inicial del Servicio correspondiente, salvo que en tu contrato o cotización firmada se indique otra fecha de inicio (por ejemplo, firma del contrato o inicio formal del proyecto). El plazo corre desde esa fecha de referencia, no desde entregables parciales o hitos, salvo pacto escrito distinto.

2. Proyectos o pagos que pueden no ser elegibles

No todo pago es reembolsable de manera automática. De manera enunciativa, pueden negarse o reducirse reembolsos en supuestos como:

• El trabajo, acceso o entregables ya fueron sustancialmente completados o aceptados por ti, o iniciaste su uso en producción.
• Gastos de terceros ya erogados a tu favor (licencias, dominios, hosting, suscripciones de aplicaciones, inversión en anuncios, comisiones de pasarelas de pago, trámites gubernamentales, etc.).
• Cargos por urgencia, anticipos no reembolsables o montos señalados expresamente como no reembolsables en cotización o contrato firmado.
• Periodos de suscripción o retainer que ya iniciaron o facturación por tiempo ya prestado.
• Trabajo a medida que no puede razonablemente revertirse o reutilizarse, una vez iniciado con tu autorización.
• Incumplimiento grave de tus obligaciones (por ejemplo, fraude, contracargos abusivos o violación material del acuerdo).

Confirmaremos por escrito la elegibilidad según tu caso. Si solo una parte del pago es elegible, podremos otorgar un reembolso parcial acorde al trabajo realizado y costos incurridos.

3. Impuestos

Los impuestos no se reembolsan a través de AntDevs en el sentido de devolución de contribuciones ya enteradas o trasladadas conforme a la legislación fiscal aplicable (por ejemplo, IVA en términos de la Ley del Impuesto al Valor Agregado). Cualquier devolución, compensación o aclaración fiscal corresponde a las reglas del SAT y a los plazos y procedimientos que al efecto establezca la normativa vigente; te recomendamos acudir con tu contador o asesor fiscal.

4. Descuentos y promociones

El reembolso se calcula sobre el monto neto que efectivamente pagaste por la porción elegible del Servicio, después de descuentos, cupones o créditos promocionales. Los descuentos no se convierten en efectivo como parte del reembolso; solo se devuelve la contraprestación neta recibida por AntDevs respecto de lo elegible.

5. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo comercialmente razonable y pueden tardar hasta treinta (30) días naturales desde la aprobación, según el método de pago, ciclos bancarios, fines de semana, días inhábiles y revisiones de seguridad o prevención de fraude.

6. Método de reembolso

El reembolso se efectuará al método de pago original siempre que sea técnicamente posible y permitido por la red de pagos. Si ese medio ya no está disponible (por ejemplo, tarjeta vencida), podremos solicitar un proceso de verificación alterno o, cuando proceda, aplicar un crédito para futuros Servicios, conforme a la ley y a las reglas del procesador de pagos.

7. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a hello@antdevs.com desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando: nombre, empresa (si aplica), referencia de factura o comprobante, fecha de pago y motivo breve de la solicitud. Podremos pedir datos adicionales para verificar la compra.

8. Contracargos y disputas de pago

Te pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo o disputa ante la institución financiera. La apertura de un contracargo sin intento previo de solución puede afectar la prestación de Servicios y la posibilidad de acordar un reembolso de forma colaborativa.

9. Cambios

AntDevs puede actualizar esta Política ocasionalmente; la fecha de "Última actualización" reflejará el cambio. Las contrataciones posteriores a la actualización se regirán por la Política vigente en ese momento, salvo que tu contrato firmado disponga otra cosa.

10. Contacto

Dudas sobre esta Política: hello@antdevs.com